1.官网的购买流程

• 注册登录-选择商品-加入购物车-下单结算-物流运输-验货签收。

2.官网发货使用什么物流?

• 没有特殊要求的情况下,默认使用德邦和圆通(仅限中国的大陆地区),快递网点不覆盖的地方改为EMS。

3.乐行是否提供发票?

• 乐行提供正规的发票,您可以在下单时填写发票抬头。若您需要增值税专用发票,请联系客服人员4000-1000-12。

4.我想去实体店买,在我们当地有乐行的体验店么?

• 除了官网,乐行在各地均与授权体验店,您可移步到“体验店”查询当地的体验店位置。

1.目前支付方式都有哪些?

• 目前乐行官网支持微信支付和支付宝支付两种方式,暂时不支持其他在线支付方式。

2.订单完成支付了是否能够修改?

• 不可以。已完成支付的订单只能取消,不能进行修改。

3.使用支付宝遇到限额问题,怎么办?

• 如果是储蓄卡的话,您可以分多次充值支付宝达到额度以后,再使用支付宝进行支付。

1. 怎么修改密码?

• 使用您的账户登录-进入个人中心-账户设置-修改密码

2.密码忘记了怎么办?

• 在登录页面点击“忘记密码?”,根据提示进行操作,重新设置密码。

3. 为什么注册时输入验证码一直提示错误?

• 提示验证码错误存在两种可能:第一种是系统错误,发送了错误的验证码;第二种是验证码已经失效。在这两种情况,您都可以在等待60秒后重新获取验证码。

4. 不登录是否可以浏览商城?

• 不登录的状态下可以浏览商城的信息,若购买产品必须登录。

1.保修服务范围

• 本公司产品实行国家相关三包规定,对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务(仅限于在中国大陆地区购买的产品)。除保险、邮递、运输费用外,保修服务免费提供。

• 凭保修卡享受保修服务,保修卡上的序列号必须与车身上的序列号一致,产品享有的保修起始日期以购买发票上记录的日期和产品激活日期中相对较早的为准。如果无法出示保修起始日期证明,则以出厂日期作为保修起始日期,计算产品是否仍在保修有效期内。

• 自售出之日起7日内,出现设备性能问题,一经确认,用户可以选择维修、换货或者退货。

• 自售出之日起15日内,出现设备性能问题,一经确认,用户可以选择维修或者换货。

• 自售出之日起至保修期限内,出现设备性能问题,一经确认,我公司承诺免费维修。

• 换货后,产品保修期重新计算。由我公司在发货票据背面加盖印章,注明换货日期,并提供新的保修卡。

• 车体各部件的保修期限如下表:

部件 期限 备注
整车 1年 含未专门提及的其他内部零部件
把手握、转向杆、遥控器、前后壳、上壳、橡胶踏板、轮胎组件、电池组 6个月 含车灯、喇叭、快拆扳手、盾牌以及USB插口等

2.保修期内,下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

• 车体记录累计里程已超过2000km;

• 未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏;

• 产品序列号被删除或更改;

• 产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符;

• 产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修;

• 不影响产品功能的自然磨损(包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等);

• 意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等;

• 过载、骑过障碍(包括但不限于下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏;

• 客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;

• 火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏;

• 包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;

• 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

• 对超过质保期的故障产品,我公司提供有偿维修服务。

3.产品维修服务政策

• 用户可以通过拨打乐行天下官方技术支持电话:4000-1000-12寻求售后帮助,或直接联系购买处经销商以协助售后服务事宜,具体的售后服务政策及流程可参见乐行天下官网:www.imscv.com

• 在收到用户故障产品的3个工作日内,我公司将向用户报告产品故障原因分析、故障责任、维修费用以及预维修完成时间;

• 用户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议后,我公司开始对产品进行维修;

• 对于维修完成的产品,保修期内或维修完成3个月内,仍然享受保修服务。

4.有限保修责任

• 深圳乐行天下科技有限公司对产品保修或其配件、附件保修承担义务和责任,仅限于在保修期内免费维修或更换有缺陷的部件。深圳乐行天下科技有限公司不承担(也不授权任何人承担)其他任何义务或责任。包括但不限于因产品维修周期造成的误工、财产或其他损失。本有限保修条款是唯一适用于深圳乐行天下科技有限公司体感车及其零部件和配件的维修服务保修条款。深圳乐行天下科技有限公司不认可本有限保修条款之外的其他任何担保、或暗示的担保。第三方向您做出的非深圳乐行天下科技有限公司保证的其他承诺,我公司将不承担任何责任。本条例自发布之日起生效